编者按：理念是行动的先导，是战略性、偏向性、引领性的工具，是生长思绪、生长偏向、生长着力点的集中体现
。“四种谋划理念”作为集团“奋进者”文化系统的焦点理念，其提出与践行，反由钏集团20余年来生长实践的深挚积淀，深化了对谋划治理的纪律性熟悉，顺应了应对煤炭经济下行的现实需要
。

为推动“四种谋划理念”走深走实，贯串在各单位、各部分、各区队、各车间、各班组事情开展的全历程、各环节，凭证集团有关要求，公司拟在4月至10月，分阶段、分主题组织开展“四种谋划理念”大讨论运动，旨在发动公司上下坚持问题导向、历程导向、效果导向，务实立异、实干继续，以头脑破冰引领行动突围、以战略定力应对市场变量、以行动落实增进提质增效，奋力誊写尊龙凯时高质量生长新篇章
。

克日起，公司网站、微信公众号开设“‘四种谋划理念’各人谈”专栏，陆续刊发公司两级向导班子成员、各部分认真人等干部职工践行“四种谋划理念”的新思绪、新行动、新效果，充分展现公司各条战线干部职工驻足岗位取得的新效果、新收获，鼎力大举营造“争做四个树模，建设一流企业”的浓重气氛
。

践行“乙方头脑做甲方”理念 打造矿区“温馨家园”

大梵宇矿党委副书记 工会主席 李剑

“用乙方头脑做甲方”的理念，突破了古板治理中“甲方主导、乙方被动”的固有模式，要求我们以服务工具为中心，站在对方的角度思索问题、优化服务、提升效能
。作为分担后勤治理事情的党委副书记、工会主席，我深刻熟悉到，后勤不是“管职工”的部分，而是“为职工服务”的阵地
。尤其是煤矿企业，职工终年在井下作业，后勤服务的温度，直接连着职工的归属感，更影响着企业的凝聚力，必需将“乙方”头脑贯串于后勤治理的全历程，切实把“甲方”的治理职责转化为“乙方”的服务继续，于服务中见继续，在继续中显服务
。

一、把“甲方心态”换成“乙方视角”，找准后勤服务的“根”

“用乙方头脑做甲方”，焦点在于转变角色认知，从“治理者”向“服务者”转型
；要害在于聚焦需求导向，从“我要提供什么”向“对方需要什么”转变
；目的在于提升服务价值，从“完成使命”向“创立知足”升级
。后勤治理事情涵盖职工餐饮、住宿、沐浴等多个领域，服务工具是全矿职工及眷属，其实质就是“服务”
。已往，我们在后勤治理中有时保存“重治理轻服务”“重流程轻体验”的征象，好比餐厅菜品更新不实时、职工宿舍设施维修响应慢等问题，实质上就是缺乏“乙方”头脑
。践行这一理念，就是要把职工的“急难愁盼”作为后勤事情的起点和落脚点，将每一项治理步伐都转化为实着实在的服务行动，让职工感受到“家”的温暖
。

二、用“服务细节”暖“职工心坎”，把“需求清单”酿成“知足清单”

找准了偏向，就得实打实解决问题
。我们必需紧盯“吃、住、洗”这三件要害事，用“乙方头脑”抓实抓好：

（一）聚焦“吃得定心舒心”，打造暖心餐饮服务

餐厅是后勤服务的“前沿阵地”，也是职工关注度最高的领域
。我们要摒弃已往“餐厅做什么职工吃什么”的甲方心态，自动切换到“职工想吃什么我们做什么”的乙方视角
。一是建设动态需求调研机制，通过线上问卷、线下座谈、意见箱等方法网络职工的意见建议，形成需求剖析报告，指导餐厅优化菜谱
。今年以来，针对职工多元化口胃，我们增设了宵夜档口，引进了岐山臊子面、兰州拉面等特色美食，知足差别群体需求
。二是严把食物清静关和质量关，将职工的康健放在首位，从食材采购、存储、加工到餐具消毒，实验全流程管控，按期果真食材泉源和检测报告，约请职工代表加入监视，让职工吃得定心
。三是优化服务细节，凭证井下职工上下班时间无邪调解开餐时段，为夜班职工准备适口、新鲜的饭菜
；在夏日增设绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品，冬季提供姜枣茶，让职工在舌尖上感受到眷注
。

（二）围绕“住得定心顺心”，升级住宿包管服务

职工宿舍是职工休息的“温馨港湾”，优异的住宿情形直接影响职工的精神状态
。我们以“提升栖身体验”为目的，用乙方头脑优化住宿治理
。一是建设快速响应维修机制，开通24小时维修服务热线，维修职员必需在30分钟内响应，一样平常问题当天解决，重大问题限时解决
。同时，按期对宿舍水电设施、电视、空调等举行排查磨练，将问题解决在萌芽状态
。二是优化住宿资源设置，凭证职工岗位、工龄、班次等情形，合理分派单人世、双人世，知足差别职工的住宿需求
。针对职工的需求，增设洗衣房、晾晒区等配套设施，让职工感受到“家”的便当
。三是增强宿舍文化建设，开展“文明宿舍”评选运动，指导职工养成优异生涯习惯，营造起劲向上的住宿气氛
。

（三）驻足“洗得酣畅、穿得清洁”，重塑澡堂洗衣服务新体验

职工澡堂和洗衣房是职工竣事劳作后松开身心、打理衣物的主要场合，直接关系到职工的一样平常体验
。我们以“让职工舒心便捷”为焦点，用“乙方”头脑提升服务质效
。一是优化澡堂服务，针对岑岭期淋浴头不敷用等问题，合理设置淋浴喷头，确保岑岭期不拥堵
；凭证差别班次职工升井时间，实时更新浴池水，实时替换损坏的喷头、储物柜，确保职工洗得舒心
。二是提升洗衣服务质量，增添洗衣房服务职员和洗衣机、烘干机等装备，确保职工事情服洗濯不凌驾24小时，知足职工的使用需求
。

三、让“服务惯性”酿成“常态坚持”，让“温馨家园”永续升温

践行“乙方头脑做甲方”理念，其生命力在于持之以恒、久久为功，将服务刷新的“阶段性效果”固化为“常态化机制”，将“被动响应”升级为“自动创立”，让“温馨家园”的温暖永不降温
。一是把“职工知足”作为磨练服务的唯一标准，未必期对餐厅、宿舍、澡堂举行检查审核，评选表扬五星档口、文明宿舍等，指导后勤全员真正将“职工知足”作为事情标尺
。二是流通问题反应渠道，设立“后勤服务码上办”线上平台，实现职工诉求“一键直达、全程跟踪、限时办结、效果公示”，对重复泛起的问题举行基础缘故原由剖析，从制度流程上堵误差、补短板，避免问题反弹
。三是强化文化熏陶，通过微信公众号、宣传栏等形式，普遍宣传矿区治理制度、礼仪规范、行为规范等，讲好先进故事，增强职工对矿区的认同感和归属感，形成“我爱我家、共建共享”的优异生态
。

“乙方头脑做甲方”不是权宜之计，而是后勤治理提质增效的必由之路
；打造“温馨家园”也非一日之功，需要全体后勤人以致全矿上下的配合起劲
。当我们真正把职工放在心上，把服务做到极致，后勤就不再是“花钱的肩负”，而会成为凝聚人心、引发斗志、护航生产的“名贵财产”
。让我们以“永远在路上”的执着和“把职工当亲人”的情怀，一连用力、久久为功，让大梵宇矿的“温馨家园”暖意常在、温情永续，成为每一位职工定心斗争、幸福生涯的坚实后援！